Je perçois le marketing digital comme une science. Pour mener une stratégie efficace, c’est-à-dire qui vous permet de gagner des clients et développer votre chiffre d’affaires, il est essentiel de mesurer régulièrement les performances de vos actions digitales. Comment ? Voici les 21 indicateurs à suivre en infographie.
L’un des avantages forts du marketing digital est de pouvoir suivre en temps réel et de manière très précise les performances de vos actions.
Le marketing digital vous permet ainsi de suivre votre retour sur investissement mais également d’améliorer au fil de l’eau vos actions pour l’optimiser. Vous identifiez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous réagissez dans la foulée.
C’est impossible avec le marketing traditionnel.
Quand votre publicité dans un magazine spécialisé est publiée, vous ne pouvez pas la modifier. Quand votre flyer est imprimé et distribué, idem.
Malheureusement, cet avantage capital du marketing digital, trop peu d’entreprises l’exploitent. D’abord parce qu’elles n’ont pas le temps, mais aussi parce qu’elles ne savent pas quelles données suivre.
C’est votre cas ? Voici les 21 indicateurs à suivre pour mesurer les performances de votre stratégie marketing digital.
Avant toute chose, sachez qu’il est impossible de mener une stratégie digitale performante sans avoir défini précisément vos objectifs.
Savoir quels indicateurs suivre c’est une bonne chose. Encore faut-il être capable de dire si les chiffres sont cohérents par rapport à ce qui est réellement important pour vous.
Par exemple, vos objectifs pourront être d’augmenter le trafic de votre site internet, d’améliorer le taux de conversion de vos visiteurs en leads, de développer votre image de marque et votre notoriété…
Vous devrez également garder en tête que toutes vos actions doivent être cohérente avec votre persona marketing et son parcours d’achat.
Enfin, il est indispensable de rationaliser le nombre d’outils à partir desquels vous allez analyser vos indicateurs de performances en marketing digital.
En multipliant les outils, vous allez perdre du temps pour consolider vos données entre les différentes sources. Et surtout, vous aller avoir du mal à suivre efficacement le chemin qu’aura pris votre visiteur avant de devenir un lead puis un client.
Formez-vous et faites exploser vos indicateurs de performance !
Quels indicateurs de performance suivre pour mesurer le trafic de votre site internet ? 🚗
#1 – Le nombre de visites
Le nombre de visites (de sessions selon les outils Analytics) est l’indicateur le plus suivi, parfois le seul, pour mesurer les performances d’une stratégie marketing digital.
Même s’il est important, c’est à mon sens une erreur : le nombre de visiteurs uniques est un indicateur bien plus pertinent pour mesurer l’efficacité de votre stratégie.
#2 – Le nombre de visiteurs uniques
Cet indicateur vous permet de valider le nombre de personnes attirées sur votre site internet grâce à votre stratégie marketing digital.
Il détermine la taille réelle de votre communauté.
#3 – Le nombre de visites par page
Cet indicateur est très intéressant puisqu’il vous permet d’identifier les pages qui attirent le plus de visiteurs sur votre site internet.
Vous pouvez ainsi identifier les mots clés les plus efficaces et les thématiques les plus attirantes afin d’optimiser vos actions marketing digital.
Cet indicateur doit être couplé avec le temps moyen passé par page. Une page énormément visitée mais pendant une poignée de secondes seulement n’est pas très performante.
#4 – Le nombre de pages vues par session
Le nombre de pages vues par session est l’indicateur à suivre pour mesurer l’intérêt que portent vos visiteurs à vos contenus.
Plus ils visitent de pages, plus votre site internet est intéressant pour eux.
#5 – Le taux de rebond
Le taux de rebond indique le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site internet en ayant visité qu’une seule page.
Le taux de rebond est important et doit être optimisé dans votre stratégie marketing digital car c’est un critère pris en compte par Google pour le référencement de votre site internet.
#6 – Le nombre de visites générées par source de trafic
C’est un indicateur incontournable pour mesurer les performances de vos actions marketing digital.
Vous devez impérativement suivre le nombre de visites que vous rapportent chacun des leviers que vous actionnez :
- Le référencement naturel ;
- Les réseaux sociaux ;
- L’e-mailing ;
- Les campagnes publicitaires ;
Cet indicateur vous permet d’identifier les leviers marketing digital qui fonctionnent le mieux est de vérifier qu’une progression suit les efforts que vous engagez.
Il vous permet de mesurer la performance de vos différentes stratégies en termes d’acquisition de trafic. Vous pouvez par exemple facilement savoir combien vos campagnes emailing vous ont rapporté de visites et sur quelles pages.
Et si vous voulez suivre les indicateurs de votre stratégie de content marketing, vous suivrez attentivement le trafic généré par votre référencement naturel ou vos posts sur les réseaux sociaux.
#7 – Le nombre de visiteurs connus et de nouveaux visiteurs
Cet indicateur vous permet de mesurer le potentiel d’attraction et de rétention de vos contenus.
Quels indicateurs de performance suivre pour mesurer l’engagement de votre audience ? 🧡
#8 – Le nombre de commentaires
Un contenu engageant sur Internet est un contenu qui génère des commentaires. Tant sur les réseaux sociaux que sur votre site internet.
#9 – Le nombre de partages
Le nombre de partages témoigne de la pertinence des contenus que vous rédigez dans votre stratégie marketing digital.
Le nombre de partages vous permet de gagner en visibilité et d’attirer plus de visiteurs.
C’est en quelque sorte l’équivalent d’une recommandation de la part de votre audience la plus engagée.
#10 – Le nombre de mentions
Un des objectifs que vous avez sans doute identifié dans la rédaction de votre stratégie marketing digital est le gain en notoriété et en visibilité.
Cet indicateur est important à suivre pour vérifier l’efficacité de votre stratégie : il vous permet de mesurer très facilement le nombre de fois où l’on parle de vous sur les réseaux sociaux.
#11 – Le nombre de likes
Le like sur les réseaux sociaux témoigne de l’intérêt que porte votre communauté à vos contenus.
Attention, parfois, vos contenus seront parfaits mais la manière dont vous communiquez sur les réseaux sociaux ne sera en revanche pas bonne…
Il y a quelques bonnes pratiques à respecter pour bien communiquer sur les réseaux sociaux.
#12 – Le nombre d’abonnés/fans
Plus votre communauté s’agrandit, plus votre stratégie marketing digital est efficace.
Suivre le nombre d’abonnés que vous avez sur les réseaux sociaux et à votre newsletter est incontournable pour vérifier la pertinence de vos actions marketing digital.
💡 Pour aller plus loin : Comment avoir plus d’abonnés sur les réseaux sociaux ?
Quels indicateurs de performance suivre pour mesurer votre retour sur investissement ? 💸
#13 – Le nombre de leads générés
Un lead est un prospect qui a démontré de l’intérêt pour votre entreprise et vos offres.
Le nombre de leads que vous générez sur Internet est un indicateur crucial pour mesurer le retour sur investissement de votre stratégie marketing digital.
#14 – Le nombre de leads qualifiés et matures générés
Tous les leads ne sont pas prêts à acheter. 73% des leads ne le sont pas.
Vous ne pouvez donc pas transmettre ces leads aux commerciaux, ils ne pourront pas les convertir en clients.
Il est important d’alimenter la réflexion d’achat de vos leads pour les amener à maturité avant de les envoyer aux commerciaux.
Le nombre de leads qualifiés et matures que vous générez est donc un indicateur essentiel pour mesurer les performances de votre stratégie marketing digital.
#15 – Le nombre d’opportunités envoyées par les commerciaux
Cet indicateur est important pour mesurer le retour sur investissement de votre stratégie marketing digital : pour qu’un lead soit converti en client, il faut lui envoyer un devis.
#16 – Le nombre de clients gagnés
C’est bien souvent le seul indicateur – avec le suivant – qui intéresse (à tort !) votre Direction Générale.
Le nombre de clients que vous avez témoigne naturellement des bonnes performances de votre stratégie marketing digital.
#17 – Le volume de chiffre d’affaires généré
C’est la continuité de l’indicateur précédent.
Le chiffre d’affaires que vous générez avec vos actions marketing digital vous permet de mesurer directement votre retour sur investissement.
#18 – La durée de vie client
Votre stratégie marketing digital doit aussi vous permettre de fidéliser vos clients.
La durée de vie moyenne de vos clients est donc un excellent indicateur pour mesurer les performances de vos actions digitales.
💡 Pour aller plus loin : Comment mesurer votre Customer Lifetime Value ?
#19 – La durée de votre cycle de vente
Si vous êtes en B2B, votre cycle de vente est bien souvent long et complexe.
Mettre en place des actions pour réduire la durée de votre cycle de vente est donc un enjeu majeur.
#20 – Le coût d’acquisition
Gagner un nouveau client, ça coûte cher. Très cher.
Un des objectifs de votre stratégie marketing digital doit être d’actionner les meilleurs leviers pour réduire votre coût d’acquisition clients.
#21 – Les taux de conversion
Il y a 3 taux de conversion majeurs à suivre sur Internet pour valider les performances de vos actions marketing digital :
- Le taux de conversion visiteurs >> leads
- Le taux de conversion leads >> leads qualifiés et matures
- Le taux de conversion leads qualifiés et matures >> clients
Cette stratégie qui consiste à attirer du trafic, le fidéliser pour générer des prospects, puis les convertir en client, c’est l’inbound marketing.
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Fondateur de l’agence SLN Web, je vous aide à générer des leads et à les convertir en clients. J’ai créé mon 1er blog en 2000 avec une Dreamcast et un modem Wanadoo 56K. Depuis, je vous donne toutes mes astuces pour bien communiquer sur Internet 🙂 __ Découvrez mon premier livre « La Route du Bonheur Semblant« !