Les plus grandes entreprises B2B sont présentes sur les réseaux sociaux. Twitter, Linkedin, Facebook, Instagram et même Pinterest, découvrons 5 marques B2B qui ont tout compris à la gestion de leur image et inspirez-vous en pour votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
1. IBM : le précurseur
Difficile d’imaginer qu’une marque comme IBM peut être suffisamment intéressante pour communiquer sur les réseaux sociaux.
L’univers des logiciels et services informatique fait moyennement rêver et pourtant, la multinationale tire son épingle du jeu depuis de nombreuses années.
En 2009, le compte @IBM_France voyait le jour sur Twitter.
En 2010, 200 000 employés d’IBM communiquaient sur Linkedin et plusieurs milliers possédaient un compte Twitter.
La même année, le compte IBM Client Centers (@IBMCCtr) naissait sur le site de microblogging.
Entre 2010 et 2012, plusieurs autres comptes sont lancés sur Twitter, divisés par prestation ou pays.
Par son format instantané, la plateforme sociale permet à IBM de diffuser ses actualités et des conseils utiles auprès de ses utilisateurs.
Mais le réseau social sur lequel IBM se surpasse, c’est bien Instagram.
L’entreprise y présente ses services sous un autre jour.
Elle met en avant ses équipes et sa culture d’entreprise, pour immerger ses utilisateurs.
Le compte Instagram IBM diffuse les coulisses sous une forme humanisée, conviviale et chaleureuse.
L’objectif : établir un lien avec ses clients et prospects.
IBM suscite la nostalgie en publiant des photos d’archives. La marque montre ainsi qu’elle évolue au gré des technologies, sans oublier de rappeler qu’elle a participé à de grands événements :
Sur Facebook, IBM se montre plus éducatif.
Sur ses différentes pages, la multinationale traite des objectifs de sa cible.
Elle évoque la cybersécurité, le développement d’application, les problématiques de stockage… sans oublier de présenter ses nouveaux services ou outils de manière visuelle.
2. Airbus : une puissance photographique
Airbus possède ses propres photographes et vidéastes.
À cet effet, leur social media manager dispose de nombreux contenus visuels, de grande qualité, pour gérer l’image d’Airbus sur les réseaux sociaux.
L’entreprise d’aéronautique profite ainsi d’une forte présence sur Instagram.
Les utilisateurs de cette plateforme recherchent la beauté, l’inspiration, le rêve… et Airbus peut leur offrir ce type de contenu.
Mais au-delà du partage de belles photos, ces visuels valorisent les prestations d’Airbus.
La marque se place dans l’excellence, le haut de gamme et valorise son savoir-faire.
En plus de partager des images de ses avions actuels, Airbus n’hésite pas à montrer sa vision du futur et à dévoiler de potentielles nouvelles prestations…
Si Instagram fait rêver les voyageurs ou passionnés d’aéronautique, la page Linkedin d’Airbus est dédiée au recrutement et aux prospects.
La communication se fait plus institutionnelle, le groupe met en avant ses programmes de formation :
Sans oublier de partager ses récompenses, preuve de ses capacités d’innovation :
3. Slack : des conseils pour son audience
Vous voulez mieux organiser votre travail ? Adoptez l’outil collaboratif Slack.
Conscient de son implication dans la productivité des entreprises, la page Facebook de Slack s’adresse aux travailleurs qui souhaitent améliorer leur quotidien.
Comment mieux travailler ? Respecter les deadlines ? S’organiser avec ses collaborateurs ?
En publiant ses conseils sur une plateforme non B2B, Slack attire les travailleurs motivés, en quête de solutions pour améliorer leur travail.
Elle s’impose comme un expert dans l’optimisation de la communication interne des entreprises :
Sur Twitter, l’entreprise parle surtout à ses clients.
À travers son compte @SlackStatus, elle informe les utilisateurs des pannes éventuelles, ainsi que des résolutions de bug.
Ce compte lui permet de désengorger le service client et d’être au plus proche de ses clients.
Quant à son compte Twitter corporate, @SlackHQ, il permet de diffuser l’actualité de l’entreprise : les nouveautés, les conférences, les récompenses…
C’est aussi l’endroit parfait où partager le témoignage de ses utilisateurs, majoritairement présents sur Twitter.
Sur Linkedin, l’entreprise B2B offre un savant mélange de sa stratégie Facebook et Twitter.
Elle valorise son expertise en conseillant ses clients professionnels, sans oublier de présenter ses fonctions principales ou ses nouveautés.
4. Adobe : l’UGC avant tout
Ce qu’Adobe fait mieux que quiconque, c’est publier du contenu visuel généré par les utilisateurs.
En tant qu’outil de création visuelle, c’est la meilleure stratégie à adopter.
La page Instagram principale d’Adobe est une vraie mine d’or en termes d’inspirations, de graphismes et de beauté. Les utilisateurs y trouveront de fabuleux visuels pour lutter contre la panne d’idées.
Quant aux créateurs qui n’ont pas encore opté pour la suite Adobe, ils disposent de l’étendue des possibles offerts par l’outil.
Le contenu visuel généré par les utilisateurs est excellent pour deux raisons : tout d’abord, il est gratuit !
De plus, cela incite les autres utilisateurs à créer du contenu pour votre marque.
Le contenu généré par les consommateurs est également une forme puissante de preuve sociale parce qu’il démontre la confiance et la passion de vos clients.
Baignant dans un univers très visuel, Adobe possède aussi un compte sur Pinterest.
Un réseau social rarement utilisé en B2B mais dont l’adoption se justifie parfaitement dans ce cas de figure.
5. Mailchimp : la couleur et la bonne humeur
Les entreprises B2B se sentent souvent obligées de publier des images d’archives ou des visuels sombres pour rester dans un cadre professionnel.
Comme nous venons de le voir avec les exemples précédents, la couleur trouve sa place dans un univers B2B.
Surtout à l’heure actuelle où les salariés, freelances ou managers recherchent aussi le plaisir au travail.
Mailchimp, concepteur d’une solution Emailing, veut passer le message que son outil est fun. Sous-entendant qu’il est intuitif, efficace et branché.
L’entreprise cherche à capter des professionnels créatifs à la recherche d’un outil avant-gardiste.
D’une charte graphique noire et blanche, l’entreprise est passée au jaune vif, comme témoignent ses nouveaux visuels.
Mais le logo ou les couvertures ne sont pas les seuls à changer. Mailchimp innove dans sa stratégie éditoriale et propose des publications qui suscitent la curiosité et encouragent aux partages.
Même en tant qu’entreprise B2B, vous pouvez développer une identité visuelle unique qui vous démarquera.
Mailchimp prend le parti inverse de ses concurrents en adoptant une esthétique digne des marques de mode ou d’art.
La marque capte ainsi des prospects qui n’arrivent pas s’identifier aux autres outils d’emailing.
Il n’existe pas une seule stratégie à adopter sur les réseaux sociaux, même en B2B.
Selon votre activité, votre cible ou votre image, vous pouvez vous démarquer de vos concurrents avec un contenu puissant.
Que ce soit des conseils innovants, des photos de qualité, du contenu créé par vos utilisateurs ou une actualité forte, votre entreprise doit trouver sa place sur chaque plateforme.
Trouvez ce qui rend votre marque unique et vous arriverez décliner une stratégie social media très performante !
Fondateur de l’agence SLN Web, je vous aide à générer des leads et à les convertir en clients. J’ai créé mon 1er blog en 2000 avec une Dreamcast et un modem Wanadoo 56K. Depuis, je vous donne toutes mes astuces pour bien communiquer sur Internet 🙂 __ Découvrez mon premier livre « La Route du Bonheur Semblant« !