18 astuces pour construire une image de marque percutante

12 novembre 2021

Community Management, Inbound MarketingSoyez le 1er à commenter

Comment construire une image de marque forte et impactante ? C’est un véritable défi à relever pour gagner en visibilité et surtout gagner des nouveaux clients à l’heure où l’attention de l’acheteur est sur-sollicitée. Il en va des performances de vos actions marketing et commerciale !

Pourquoi certaines marques retiennent toute notre attention et peuvent s’appuyer sur une communauté de fans ambassadeurs ultra-puissantes ?

Pourquoi certaines marques sont régulièrement plébiscitées sur les réseaux sociaux et sont reconnaissables à leur simple code couleur ?

La raison est simple : elles ont réussi – moyennant les efforts que nous allons voir dans cet article – à construire une image de marque percutante.

Vous imaginez bien que de pouvoir s’appuyer sur une image de marque aussi forte facilite de manière significative les démarches marketing et commerciale. Et donc le retour sur investissement !

À l’heure où l’acheteur moderne préfère mener seul ses réflexions d’achat avec Internet et que son attention est sur-exploitée, construire une image de marque forte est un enjeu majeur.

C’est quoi une image de marque ?

Commençons par donner une définition de l’image de marque.

L’image de marque est un concept basé sur la perception d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise par une audience.

On va y retrouver des critères objectifs bien sûr. La marque offre t-elle des produits d’une qualité supérieure ? La marque a t-elle des engagements écologiques ? Etc.

Mais l’image de marque va aussi inclure des critères plus subjectifs, sur lesquels vous aurez moins de contrôle.

L’image de marque est résultante de plusieurs facteurs comme les caractéristiques intrinsèques du produit, l’expérience client ou encore les actions publicitaires ménées.

Se démarquer et convaincre dans un monde digital rempli de contenus, plus ou moins intéressants, de spams et d’impostures n’est pas chose facile mais c’est indispensable.

Faire la différence et conquérir l’internaute demande du travail, de l’investissement, des recherches, des analyses, une stratégie. Construire une image de marque percutante ne se fait pas en claquant des doigts.

Beaucoup d’entreprises pensent malheureusement qu’il suffit de réussir à faire un buzz sur les réseaux sociaux pour se faire leur image de marque. Si c’était si simple, tout le monde le ferait.

En fait, ce n’est pas tellement que c’est compliqué. C’est surtout qu’il faut mettre en place les bonnes actions pour y parvenir. Et si on ne les connait pas…

Afin de vous épauler dans votre aventure, je vous propose 18 astuces pour créer une image de marque unique, authentique, appréciée et partagée.

Les 18 astuces pour créer une image de marque forte et efficace

💡 #1 – Fixez vos objectifs

Je le répète dans tous mes articles sur le marketing et ses stratégies. Avant toute chose, vous devez vous fixer des objectifs précis.

Pourquoi souhaitez-vous revoir ou créer votre image de marque ? Qu’en attendez-vous concrètement ? Soyez précis en fixant des objectifs chiffrés et datés dans le temps.

Et oui ! Comment savoir comment atteindre la ligne d’arrivée si vous ne savez pas exactement où elle se situe ?

C’est le point de départ essentiel pour construire votre image de marque.

⚙️ Pour aller plus loin : Comment définir des objectifs avec la méthodologie SMART ?

💡 #2 – Étudiez votre cible

Vous pensez connaître votre cible sur le bout des doigts ? Remettez tout à plat et étudiez chacun de ses comportements.

Comment votre cible se comporte-t-elle sur internet, quels sites fréquente-t-elle, quels réseaux sociaux ? Comment achète-t-elle ? Quelles sont ses attentes ? Ses centres d’intérêt ? Ses problématiques ? Comment perçoit-elle aujourd’hui votre marque ?

Ce travail, c’est le travail de Persona Marketing :

💡 #3 – Répertoriez vos forces et vos faiblesses

Quels sont vos points forts ? Pourquoi votre cible doit vous choisir vous et pas votre concurrent ?

Vous devez trouver des points forts cohérents, réalistes et qui apportent une réelle valeur ajoutée à vos clients.

Naturellement, ce sont ces points que vous mettrez en avant pour construire une image de marque percutante.

Mais vos concurrents ne vont pas vous laisser envahir le marché sans réagir. Tout comme les consommateurs ne vous croiront pas uniquement sur votre bonne parole.

Vous devez contrer les attaques de la concurrence et les objections des clients pour améliorer votre offre.

Listez vos faiblesses et comment vous pouvez les combler.

Tous ces éléments vous permettront d’avoir une idée précise de l’image de marque que vous souhaitez créer et des leviers à actionner pour y parvenir.

💡 #4 – Incarnez votre marque et mobilisez vos troupes

Connaissez tout de votre marque, partagez-la, incarnez votre marque.

Créer une image de marque est aussi un travail d’équipe.

Vous le savez : vos meilleurs ambassadeurs, bien avant vos clients, sont vos collaborateurs.

Vos collaborateurs sont désormais très actifs sur Internet et les réseaux sociaux. Ils sont même parfois sollicités directement sur le web par vos prospects et vos clients.

Vous devez donc impérativement intégrer l’ensemble de vos collaborateurs à la création de votre image de marque.

Chacun de vos employés se doit d’incarner la marque.

Chacun d’entre eux est un ambassadeur et contribue à la construction de votre image de marque.

Du standardiste au directeur marketing, des ressources humaines à la comptabilité… Responsabilisez et mobilisez toute votre société.

C’est ce qu’on appelle l’Employee Advocacy.

💡 #5 – Soyez patient et régulier

Rome ne s’est pas faite en un jour, votre image de marque non plus. Créer une image de marque vous demandera pas mal de travail, quelques investissements et beaucoup de temps.

Une bonne image de marque est une image de marque qui résiste au temps. Pour cela, vous devez impérativement faire preuve de patience et de régularité dans vos actions.

N’hésitez donc pas à communiquer régulièrement sur votre site internet et les réseaux sociaux pour créer votre image de marque.

N’ayez pas peur de vous répéter, le public sera toujours différent.

Pour que votre image de marque s’ancre dans le temps, vous devez prendre conscience du temps à consacrer à sa création.

Si une agence de com’ vous promet une image de marque pertinente en quelques jours, fuyez ou préparez-vous à subir les foudres du bad buzz !

⚙️ Pour aller plus loin : Comment gérer un bad buzz ?

💡 #6 – Réfléchissez (vraiment) à votre charte graphique

Vous trouvez votre logo joli ? Le violet et le vert ensemble, vous trouvez ça chouette ? Posez-vous les bonnes questions.

Que signifient ces couleurs ? Conviennent-elles à votre image et votre cible ?

Une bonne image de marque c’est avant tout une marque visuelle.

Vous le voyez tous les jours, vous reconnaissez les marques dont vous êtes friand ne serait-ce qu’à leur logo voire même simplement à leur code couleur.

Bien plus que d’être esthétique, votre logo et le design de votre site internet doivent être en adéquation avec vos valeurs et la perception qu’à votre cible des codes couleurs que vous utilisez.

Votre charte graphique est l’élément central de votre image de marque, ce qui permet à votre cible de vous identifier d’un coup d’oeil parmi tous vos concurrents.

Pour en savoir plus sur le concept d’image de marque, je vous recommande les très bons carrousels de Roxane Chan Pao sur LinkedIn !

💡 #7 – Ne vendez plus, aidez !

Avec internet et les réseaux sociaux, les attentes de vos consommateurs ont changé. Vos consommateurs sont tellement sollicités qu’ils en deviennent naturellement plus exigeants.

De plus, vos prospects ont pris l’habitude de rechercher eux-mêmes les informations nécessaires à leur décision d’achat sur internet.

Ainsi, pour attirer leur attention et créer une image de marque qui les attire, vous ne devez plus vous positionner en tant que vendeur ou prestataire mais chercher sincèrement à solutionner les problématiques de vos clients.

C’est ce que je m’efforce de faire au travers de ce blog.

💡 #8 – Intégrez les réseaux sociaux à votre entreprise

Et non l’inverse !

Ce que je veux dire par là, c’est que vous ne devez pas perdre de temps à adapter votre image et votre activité à Facebook ou Twitter. Sélectionnez les réseaux sociaux en fonction de ce que vous êtes et de vos objectifs.

Les réseaux sociaux sont indispensables pour construire une image de marque percutante mais il faut surtout investir sur les bons !

⚙️ Pour aller plus loin : Quels réseaux sociaux choisir pour construire votre image de marque ?

💡 #9 – Nouez une vraie relation avec votre cible

Pour cela, je vous donne RDV ici : comment nouer une relation humaine avec sa communauté.

La communauté est le résultat direct d’une image de marque forte.

Construire une image de marque adaptée vous permettra d’exploiter le syndrome du supporter dans votre stratégie Marketing et commerciale :

💡 #10 – Veillez sur votre réputation

Analyser constamment la façon dont vous êtes perçu et comment vous êtes positionné par rapport à votre concurrence : plus cher moins cher ?

Mieux moins bien ? Plus jeune plus vieux ? Ensuite vous pourrez réagir.

Avec les réseaux sociaux et les nombreux outils à disposition, vous n’avez plus d’excuses pour ne pas savoir ce que le public raconte sur votre marque et votre offre !

💡 #11 – Soyez unique, mais restez vous-même

Chacune de vos actions doit vous rendre différent. Vous devez agir toujours en visant à vous démarquer de la concurrence.

La valeur ajoutée est le nerf de la guerre. Pour convaincre, vous devez d’abord séduire.

Afin de construire une image de marque unique, c’est ici que vous devez vous appuyer sur les informations listées précédemment : votre histoire, vos forces et vos faiblesses.

Vous démarquer oui. Vous rendre unique, obligatoire. Mais ne mentez pas !

Si vous voulez éviter le fameux bad buzz, évitez de vous montrer plus beau que vous ne l’êtes. Bien souvent, les entreprises font l’erreur d’enjoliver leur histoire pour créer une image de marque parfaite.

Comme je le disais précédemment, le consommateur n’est pas dupe et dispose avec Internet et les réseaux sociaux de toutes les informations pour juger de la pertinence d’une entreprise.

Si vous le flouez avec votre image de marque survendue, vous en ferez rapidement les frais.

Un des principes du Storytelling, c’est que vous devez co-construire votre image de marque avec votre audience. Nous en avons longuement parlé dans cet épisode de notre Podcast « Sur le Terrain » avec mon invité François Lamé.

Partagez tout de vous. Vos forces bien sûr, mais aussi vos faiblesses. Pour recevoir, il faut savoir donner. Plus vous partagerez, plus votre communauté sera engagée.

De nombreux outils vous le permettent aujourd’hui : la vidéo, les lives sur les réseaux sociaux, les webinars…

💡 #12 – Travaillez et retravaillez votre message commercial

Votre message commercial est le résumé de votre offre. Il doit être clair et concis. Il doit être facilement compréhensible et partageable.

Faites attention : pour être audible, votre message commercial doit être adapté à vos cibles et à leur niveau de maturité.

C’est la clé pour construire une image de marque comprise de tous.

💡 #13 – Engagez et échangez avec votre audience

Vous attendez quelque chose de votre audience ? Un partage, un like, une étude de satisfaction etc. Faites-le savoir ! De façon subtile, bien entendu.

Pour obtenir quelque chose sur Internet et les réseaux sociaux, la meilleure manière reste de le demander directement.

Valorisez leurs interventions. Intervenez, répondez à leurs interrogations. Provoquez des débats. Remerciez-les.

C’est la bonne manière pour co-construire votre image de marque avec votre audience, condition sine qua non pour en faire une image de marque percutante.

Soyez proche de votre cible. Votre cible est humaine, votre marque doit l’être également. Humanisez chacune de vos interventions.

Si votre cible ne réagit pas à ce que vous lui dîtes ou ce que vous faîtes, vous avez perdu votre temps, et votre argent. Incitez-la à réagir, à partager et même à créer du contenu.

Pour cela, vous avez différentes options. Vous pouvez par exemple intégrer dans vos contenus un Call-to-Action (bouton d’appel à l’action) comme celui-ci :

💡 #14 – Engagez et échangez avec votre audience

Certains préfèrent le texte, d’autres les images.

Communiquez à l’écrit, à l’oral, en photos, en article, en vidéos.

Utilisez tous les moyens qui vous paraissent efficaces pour toucher votre cible.

💡 #15 – Faites de votre image de marque une cause commune en interne

Tous vos collaborateurs ont leur rôle à jouer dans la création de votre image de marque, nous en parlions toute à l’heure.

Les services marketing et communication bien entendu. La direction c’est évident. Mais aussi les ressources humaines avec la marque employeur, votre force de vente, le SAV, la comptabilité…

Leurs missions doivent être menées en tenant compte des dimensions de votre image de marque.

Construire son image de marque est un vrai projet d’entreprise !

💡 #16 – Tenez compte de vos ressources

Votre stratégie de marque doit être élaborée en tenant compte de vos ressources financières et humaines.

N’ayez pas les yeux plus gros que le ventre.

Si vous n’avez pas le budget, les compétences ou les effectifs pour mener à bien vos actions, vous irez droit dans le mur !

Privilégiez les actions que vous êtes certain de pouvoir exécuter. Anticipez les besoins nécessaires pour celles qui ne sont pas à votre portée pour le moment !

💡 #17 – Demandez l’avis de votre cible

N’hésitez pas à demander l’avis de votre cible sur votre communication et votre image de marque.

Que pense-t-elle de votre image ? Si elle devait résumer votre marque en 3 mots, quels seraient-ils ? Vous pourriez être surpris des réponses.

Si vous devez ne retenir qu’une chose cet article c’est que vous devez construire votre image de marque en collaboration avec votre cible.

Utilisez tous les moyens à votre disposition pour récupérer ces feedbacks. Demandez à vos commerciaux d’intégrer cette action à leur rdv de suivi avec vos clients, ou envoyez leur des questionnaires de satisfaction par exemple.

⚙️ Pour aller plus loin : Comment calculer votre Net Promoter Score (NPS) ?

💡 #18 – Améliorez-vous et n’abandonnez pas !

Quoi que vous fassiez, ce n’est pas assez. C’est un fait.

Vous devez toujours chercher à vous améliorer et vous demandez ce que vous pouvez faire pour optimiser votre image de marque.

Votre concurrence ne vous laissera pas faire, gardez toujours un train d’avance !

À côté de ça, sur Internet et les réseaux sociaux, les choses vont vite. Les attentes et comportements de l’acheteur évoluent au même rythme. Vous devez donc mettre à jour régulièrement votre image de marque.

Si vous ne parvenez pas immédiatement aux résultats escomptés. Tirez en les bonnes conclusions !

Essayez de comprendre où et comment vous avez échoué.

Reprenez votre stratégie depuis le début, retravaillez-la. Ne l’oubliez pas, une image de marque est un travail de longue haleine et un parcours semé d’embûches !

N’hésitez donc pas à analyser régulièrement les performances de vos actions et suivre les indicateurs adéquats pour mesurer votre gain en notoriété et en visibilité.

7 principes psychologiques pour créer une image de marque forte

Si les leviers utilisés changent régulièrement, les concepts psychologiques auxquels ils font appel sont les mêmes depuis toujours.

Construire une image de marque percutante, c’est exploiter tous les leviers psychologiques qui vont vous permettre d’attirer et retenir l’attention de votre cible.

Certains parleront de manipulation. Tout dépend de ce que vous en faites finalement.

Pour construire une image de marque percutante, je vous encourage donc à regarder cette vidéo sur le sujet :

Dans cette vidéo, je vous présente comment construire une image de marque pertinente pour vendre des palettes de stylo. C’est en fait la version Marketing de cet exercice mondialement connu : « Vendez-moi ce stylo ! ».

Après ça, vous savez ce qu’il vous reste à faire pour créer votre image de marque : VOUS METTRE AU BOULOT 😃

Vous voulez être plus visible sur Internet et les réseaux sociaux ? Téléchargez le guide !