Internet et les réseaux sociaux ont complètement bouleversé les comportements d’achat bousculant par la même occasion les missions du responsable marketing. Le responsable marketing moderne doit s’adapter à ces changements pour rester efficaces. Voici les 3 priorités absolues du responsable marketing moderne.
Aujourd’hui, l’acheteur moderne part du principe que vous le connaissez et le comprenez suffisamment pour lui offrir une expérience 100% personnalisée.
C’est tout l’enjeu d’une stratégie marketing à l’heure d’Internet et des réseaux sociaux.
Sans cette expérience personnalisée et contextualisée, vos actions marketing ne vous permettront pas d’attirer l’attention de l’acheteur moderne, sur-sollicité.
Car c’est bien de ça dont il s’agit.
Réfléchissez.
Combien d’e-mailings commerciaux recevez-vous chaque jour ?
Je me souviens, quand j’étais petit, je m’amusais à compter tous les messages publicitaires auxquels j’étais confronté pendant un trajet en bus ou en voiture.
C’était il y a 30 ans, et honnêtement, je n’ai jamais pu compter très précisément ces messages marketing ne serait-ce que sur une minute.
Alors aujourd’hui ?
On ne sait plus où donner de la tête.
L’acheteur moderne est donc plus exigeant, sélectif car moins patient.
Offrir une expérience unique, à forte valeur ajoutée, à tous vos prospects et clients est désormais indispensable pour générer du retour sur investissement avec votre stratégie marketing.
Mais comment faire ?
C’est le défi que doit relever le responsable marketing moderne en se penchant dès maintenant sur 3 priorités plus qu’urgentes.
1. L’Optimisation des Actions Marketing
La perfection n’existe pas.
Garantir une expérience parfaite à vos leads et clients est impossible.
Cependant, il y a pas mal de domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer pour maximiser le retour sur investissement de votre stratégie marketing tout en répondant aux attentes de l’acheteur moderne.
La digitalisation du marketing a un avantage certain : elle vous permet de suivre en temps réel les performances de vos actions marketing.
L’analyse, l’itération et l’optimisation sont une séquence de travail que tout bon responsable marketing doit mener aujourd’hui.
2 exemples d’optimisation que vous pouvez sans doute apporter à votre stratégie marketing.
D’abord, la segmentation de votre base de contacts Emailing.
90% des entreprises que je rencontre sur le terrain ne font qu’envoyer le même Emailing à tous leurs contacts.
Et ensuite elles s’étonnent de ne pas avoir de retour sur investissement ?
Pensez à segmenter votre base de contacts par type de clients (cibles, personas – appelez ça comme vous voulez !) mais également par challenge rencontré.
Cette segmentation en 2 dimensions vous permettra d’envoyer un message plus personnalisé et contextualisé, apportant plus de valeur à son destinataire.
Ensuite, penchez-vous sur la gestion des leads que vous générez sur Internet.
La génération de leads est une mission centrale pour le responsable marketing.
Cependant, pour que ces leads soient convertis en clients, il est essentiel que vos commerciaux alignent leur approche commerciale sur l’expérience que vous avez proposée à vos leads en ligne.
2. La personnalisation à bon escient
Voici 2 statistiques que vous devez appréhender dans votre stratégie marketing :
72% des acheteurs déclarent ne s’engager qu’avec des marques qui personnalisent leurs messages marketing.
Mais attention.
63% des acheteurs avouent ne plus acheter à une marque qui se trompe dans la personnalisation de ses messages.
Personnaliser, c’est top.
Mal personnaliser, c’est pire que de ne pas personnaliser en marketing.
Mettre le prénom du contact en objet d’un Emailing ne suffit pas.
L’autre priorité pour le responsable marketing moderne est de savoir recueillir et exploiter les bonnes données pour bien personnaliser ses messages.
3. La fidélisation clients
On le sait tous. Vous le savez.
Fidéliser un client coûte moins cher que d’en prospecter un nouveau.
Malheureusement, le manque de temps fait que la fidélisation clients est bien souvent la mission marketing la plus souvent sacrifiée par les entreprises.
Un client m’a dit un jour que la seule communication que recevait ses clients étaient une facture !
C’est la réalité dans beaucoup (BEAUCOUP !) de boites.
Avec Internet et la transformation numérique, la concurrence est pourtant plus forte et les innovations très courantes.
Tout ça fait que vos clients sont de moins en moins fidèles.
La 3ème priorité pour le responsable marketing moderne est donc de mettre en place des actions qui améliore la satisfaction clients et augmente leur durée de vie chez vous.
Vous n’avez vraiment pas le temps pour ça ?
Chez nous et nos clients, nous utilisons le marketing automation pour ça.
Nous mettons notamment en place un score de satisfaction client automatique et des e-mails (toujours à forte valeur !) eux aussi automatiques qui partent en fonction de ce score et des actions de nos clients vis-à-vis de nos communications.
En conclusion : l’Inbound Marketing répond à ces 3 priorités
L’Inbound Marketing est une stratégie marketing qui répond pleinement aux attentes de l’acheteur moderne.
La stratégie Inbound Marketing consiste à publier sur Internet du contenu à forte valeur ajoutée, répondant aux attentes et problématiques de votre cible, pour générer des leads et nourrir leur réflexion d’achat.
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Fondateur de l’agence SLN Web, je vous aide à générer des leads et à les convertir en clients. J’ai créé mon 1er blog en 2000 avec une Dreamcast et un modem Wanadoo 56K. Depuis, je vous donne toutes mes astuces pour bien communiquer sur Internet 🙂 __ Découvrez mon premier livre « La Route du Bonheur Semblant« !