Quels indicateurs pour analyser vos campagnes Emailing ?

7 juillet 2021

Inbound Marketing, Les Emailings/Newsletters3 Commentaires

Toutes les études le prouvent : l’emailing reste le levier marketing le plus efficace. Pourtant, beaucoup d’entreprises se plaignent de leurs performances. Vos Emailings sont-ils performants ? Comment pouvez-vous les améliorer ? Voici les 7 indicateurs à analyser pour le savoir.

1. Le Taux de Délivrabilité

Le taux de délivrabilité est un indicateur essentiel pour mesurer les performances de vos campagnes emailing.

Le taux de délivrabilité représente le volume d’emails délivrés par rapport au volume d’emails envoyés.

La délivrabilité d’un emailing dépend de plusieurs critères comme la qualité de votre base de contacts ou encore votre réputation d’expéditeur.

C’est quoi un bon taux de délivrabilité pour un Emailing ?

Ici, on va faire simple : un bon taux de délivrabilité est supérieur à 99%.

Si vous remarquez lors de l’analyse de votre campagne Emailing que le taux de délivrabilité est inférieur à 99%, il y a fort à parier pour que vous commettiez au moins l’une des erreurs suivantes :

• Vous n’avez pas mis à jour votre base de contacts ;
• La majorité de vos contacts ne sont pas opt-in ;
• Vous avez dégradé votre réputation d’expéditeur ;

Pour ce dernier point, vous pouvez mesurer votre réputation d’expéditeur juste ici.

2. Le Taux d’Ouverture

Comme son nom l’indique, le taux d’ouverture d’un emailing représente le volume d’emails ouverts par rapport au nombre d’emails délivrés.

Pour améliorer le taux d’ouverture de vos campagnes emailing, il est important d’optimiser les champs « Expéditeur », « Objet » et le Pre-Header de vos emails.

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C’est quoi un bon taux d’ouverture pour un Emailing ?

Vous trouverez des études sur Internet qui vous diront que le taux d’ouverture moyen d’une campagne Emailing se situe aux alentours de 20%.

J’ai un problème avec ça.

Si en analysant cet indicateur vous constatez que le taux d’ouverture de votre campagne est supérieur à 20%, ne sautez pas au plafond.

Le taux d’ouverture moyen, par définition, englobe les performances de l’ensemble des emailings envoyés, même (et surtout !) les moins bons. La majorité des entreprises qui utilisent l’emailing dans leur stratégie marketing ne l’exploitent pas correctement.

Un taux d’ouverture moyen de 20% n’est donc pas un bon taux d’ouverture.

Chez nous et nos clients, nous obtenons des taux d’ouverture compris entre 50 et 70%.

Si ce n’est pas votre cas, voici 5 astuces pour améliorer le taux d’ouverture de vos campagnes Emailing.

3. Le Taux de Clic

Le taux de clic correspond au nombre d’emails cliqués par rapport au nombre d’emails délivrés.

Pour améliorer le taux de clic de vos campagnes emailings, il est indispensable d’optimiser la lisibilité de votre email et d’y intégrer un bouton d’appel l’action visible et incitatif.

C’est quoi un bon taux de clic pour un Emailing ?

En analysant vos campagnes Emailing, vous devez constater un taux de clic supérieur à 3%. Si ce n’est pas le cas, c’est que votre campagne n’est pas performante.

Le taux de clic moyen d’un Emailing est compris entre 3 et 5%.

Là aussi, il s’agit d’une moyenne dégradée par les mauvaises pratiques dont abusent la majorité des entreprises. En suivant les bonnes pratiques que vous retrouverez dans le guide offert en fin d’article, vous pourrez atteindre un taux de clic avoisinant les 20%.

Point important pour bien analyser une campagne emailing : ne confondez pas taux de clic et taux de réactivité.

4. Le Taux de Réactivité

À ne pas confondre avec le taux de clic ⚠ Ces deux indicateurs ne veulent pas dire la même chose.

Le taux de réactivité est un indicateur qui représente le volume d’emails cliqués par rapport au volume d’emails ouverts.

Selon moi, le taux de réactivité est le meilleur indicateur pour mesurer la pertinence de votre message lors d’une campagne emailing.

Le taux de clic est un peu faussé : ce n’est pas parce qu’un email n’est pas ouvert que le contenu n’est pas de qualité. Le taux de réactivité permet d’analyser cela puisqu’il est basé sur le nombre d’emails ouverts.

C’est quoi un bon taux de réactivité pour un Emailing ?

En analysant les performances de votre campagne Emailing, vous devrez constatez un taux de réactivité, a minima, compris entre 10 et 15%.

Si ce n’est pas le cas, c’est que votre message n’est pas suffisamment persuasif.

5. Le Taux de Conversion

Le taux de conversion correspond au nombre d’actions souhaitées réalisées par rapport au nombre d’emails délivrés.

Le taux de conversion est un indicateur qui vous permet de mesurer directement l’efficacité d’un emailing.

Vous avez fixé un objectif précis pour votre campagne emailing – un achat, une demande de contact, de devis, un téléchargement etc… – le taux de conversion pour permet de mesurer son atteinte.

C’est quoi un bon taux de conversion pour un Emailing ?

Je vais vous dire entre 1 et 2% MAIS en fait, je ne peux pas vous donner de réponse juste ici.

Entre 1 et 2%, c’est ce que je remarque en général lorsque j’analyse les campagnes Emailing de mes clients, tout en sachant que j’évolue en B2B dans des domaines d’activité où le cycle de vente est long et complexe.

L’autre point important ici, c’est qu’analyser une campagne Emailing ne suffit pas pour bien mesurer le taux de conversion : la qualité de votre Landing Page ou de votre page de vente est aussi à analyser.

6. Le Taux de Désabonnement

Le taux de désabonnement est indicateur essentiel pour analyser les performances de vos emailings.

Comme son nom l’indique, le taux de désabonnement représente le volume de désabonnement par rapport au volume d’emails délivrés.

Cet indicateur vous permet de valider plusieurs choses :

• La qualité de votre emailing.
• La qualité de votre base.
• La fréquence de vos envois.

Si votre taux de désabonnement est élevé, c’est soit parce que votre emailing n’est pas bon, soit parce que vous en envoyez trop, soit les deux.

C’est quoi un bon taux de désabonnement pour un Emailing ?

Un bon taux de désabonnement doit être inférieur à 1%.

Comme nous avons commencé à l’évoquer juste au dessus, si en analysant votre campagne emailing, vous vous apercevez que cet indicateur est supérieur à 1% c’est que soit vos messages ne sont pas pertinents, soit vous en envoyez trop souvent.

L’autre possibilité, c’est que vous envoyez vos emailings à des personnes qui n’en ont pas exprimé le désir et de nombreuses études démontrent que la principale raison d’un désabonnement est la non-connaissance de l’expéditeur.

7. Le ROI – Retour sur Investissement

Le ROI est l’indicateur clé pour mesurer la rentabilité de vos campagnes emailing.

Pour mesurer le ROI d’un emailing, il suffit de comparer le volume de chiffre d’affaires généré avec la somme des coûts.

Il faut prendre ici naturellement le coût de votre outil emailing mais également le coût du temps passer à la création de l’emailing.

Si vous évoluez en B2B, vous devez impérativement prendre en compte la durée et la complexité de votre cycle de vente pour bien analyser cet indicateur et les performances de vos campagnes Emailing.

Généralement, un emailing seul ne permettra pas de vendre. C’est une succession d’e-mails qu’il vous faudra, via notamment les techniques de Lead Nurturing.

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Comment (bien !) mesurer l’efficacité de vos campagnes Emailing ?

Nous venons de voir les 7 indicateurs à suivre pour analyser une campagne Emailing.

Pour bien mesurer l’efficacité de votre campagne, vous devez cependant construire un reporting complet, incluant ces KPI emailing mais de manière contextualisée.

Certains de ces indicateurs seront plus pertinents que d’autres en fonction de l’objectif de voter campagne. Par exemple, si votre emailing est à destination de vos clients, les performances devront être plus élevées que s’il adresse des prospects.

Si votre Emailing ne contient pas de lien, ça coule de source, il n’est pas utile d’analyser le taux de clics ou le taux de réactivité.

Vous avez maintenant toutes les informations pour bien analyser vos campagnes Emailing et donc les améliorer !