Le Retargeting : c’est quoi et comment faire ?

2 avril 2021

Génération de Leads, Inbound MarketingSoyez le 1er à commenter

Le Retargeting, c’est la stratégie qui consiste à vous rappeler au bon souvenir des visiteurs de votre site internet en diffusant des publicités sur les autres plateformes qu’ils consultent. Pourquoi c’est important et comment faire ? Voici le guide complet du Retargeting.

98% des visiteurs générés par vos actions de Marketing Digital quittent votre site web sans effectuer un achat. Pas vraiment une bonne nouvelle pour votre retour sur investissement…

Avant qu’un consommateur décide d’acheter votre produit ou service, il doit avoir l’impression de vous connaître. Une règle marketing dit que pour rassurer et convaincre les clients, ils doivent entendent votre message au moins 7 fois !

Heureusement, il existe une stratégie pour remplir cette règle et les reconquérir : le retargeting !

Une technique très performante puisque le retargeting augmente vos taux de conversion de près de 150%.

Envie d’en savoir plus sur cette stratégie et comment l’utiliser ? Suivez le guide !

Le Retargeting, C’est Quoi ?

Le retargeting est une stratégie marketing qui consiste à diffuser des publicités (sur les réseaux sociaux, les sites web, les moteurs de recherche…) auprès d’internautes ayant signifié un intérêt pour votre entreprise en visitant votre site internet ou en ayant interagit avec certaines de vos communications.

Par exemple, si vous visitez le site e-commerce Greenweez, vous pourriez voir les derniers produits consultés s’afficher sur certains blogs ou sites internet :

Correctement optimisées, ces campagnes de retargeting gravent vos produits dans l’esprit des prospects pour les convaincre de finaliser leurs achats.

Le Retargeting, Comment Ça Marche ?

Comment est-ce possible de retrouver des produits ou services précédemment consultés, sur d’autres plateformes ?

Voici ce qui se passe en coulisses lorsque vous voyez ces publicités :

Temps 1 : Sur son site web, une entreprise place un bout de code de suivi, parfois appelé pixel.

Temps 2 : Chaque fois qu’un client visite une page produit sur le site, un pixel contenant des informations sur ce qu’il a vu, est téléchargé. Ces informations font alors partie d’un profil client conservé par un réseau publicitaire utilisé par l’entreprise (Facebook, Google…). Elles sont ensuite suivies via un cookie placé dans le navigateur de l’internaute.

Temps 3 : Lorsque ce dernier visite un autre site web ou un réseau social, le cookie indique à la régie publicitaire (comme Facebook Ads) son historique de navigation.

Temps 4 : Le réseau publicitaire diffuse alors, au client, des publicités qui correspondent aux pages préalablement visitées.

Il est à signaler que le pixel de suivi est imperceptible pour les visiteurs et n’affecte pas les performances de votre site.

De même, il est impossible de connaître l’identité exacte du consommateur que vous reciblez.

Les Différents Types de Retargeting

Les stratégies de reciblage peuvent être classées en deux catégories : le retargeting statique et le retargeting dynamique.

Le retargeting statique

Avec ce type de reciblage, les clients reçoivent des publicités génériques, concernant l’entreprise ou la marque.

Par exemple, si vous gérez une agence de voyages et qu’un internaute visite votre site internet, vous pouvez choisir de le recibler avec des publicités générales. Vos campagnes valoriseront vos prestations, vos dernières offres, un guide de voyage ou une promotion exceptionnelle et ce, peu importe les pages visitées par le potentiel client.

Le retargeting statique est conseillé si vous souhaitez faire la promotion d’une offre spécifique ou booster votre notoriété.

Cette technique est très souvent utilisée en B2B, où il est nécessaire de travailler son image pour rassurer et convertir les professionnels.

Le retargeting dynamique

Plus ciblé, le retargeting dynamique s’appuie sur des comportements précis pour afficher des annonces personnalisées.

Reprenons l’exemple de l’agence de voyages. Si le visiteur a consulté les offres pour aller en Espagne, alors il ne recevra que des publicités en lien avec le pays. Cela peut être un guide de voyage ciblé sur l’Espagne, la liste des meilleurs hôtels de Madrid ou les vols Paris-Barcelone.

Le retargeting dynamique s’adresse aux entreprises qui veulent favoriser l’achat coup de cœur.

Cette stratégie est souvent utilisée par les e-commerces qui veulent booster les conversions sur leur site ou rattraper les paniers d’achats abandonnés.

Quels Outils Pour Faire Une Campagne de Retargeting ?

Il existe plusieurs plateformes pour mettre en place des campagnes de retargeting.

Parmi les plus populaires, on retrouve :

• Google Ads : réseau publicitaire du géant du web, il permet de recibler vos visiteurs dans leur boîte de réception d’emails, sur les pages des résultats de recherche, sur YouTube et sur un large réseau de sites web.
  
  
• Facebook Ads : grâce au pixel Facebook, vous pouvez reconquérir vos visiteurs via des publicités Facebook, Instagram ou diffusées sur des sites partenaires. Vous pouvez aussi uploader une liste de contacts, leads ou abonnés à votre newsletter pour les recibler sur ces réseaux.
  
  
• LinkedIn Ads : le réseau social B2B offre les mêmes prestations que Facebook. Vous pouvez cibler les visiteurs de votre site internet, ainsi que des listes de contacts. Vos annonces seront diffusées sur LinkedIn et sur des sites partenaires.

5 Raisons de Faire du Retargeting

Le reciblage publicitaire est efficace ! Si vous souhaitez maximiser votre notoriété, augmenter vos ventes et améliorer le retour sur investissement de votre marketing, misez sur le retargeting.

#1 – Le retargeting place votre marque dans l’esprit des consommateurs

Qu’elles soient statiques ou dynamiques, les publicités de reciblage remettent votre entreprise en face des clients, en leur rappelant vos valeurs, vos offres et vos produits/services. Cette répétition dans leur esprit vous place en haut de la liste lorsqu’ils devront faire un choix final.

Ce n’est pas un hasard si le retargeting augmente les recherches sur votre marque de 1046 %.

#2 – Le retargeting augmente le trafic sur votre site internet

Des études ont montré que le reciblage augmente la probabilité qu’un client revienne sur le site web d’une entreprise, même si l’annonce ne contient pas d’informations supplémentaires par rapport à celles obtenues lors de sa première visite.

Par ailleurs, les campagnes de retargeting obtiennent un taux de clics (CTR) 10 fois supérieur aux autres campagnes. Profitez-en pour accroître les visites ciblées sur votre site.

Un prospect qui revient consulter vos contenus a sûrement besoin d’en savoir plus sur vos prestations. Ce qui augmente son potentiel de conversion.

#3 – Le retargeting favorise les conversions

Les visiteurs reciblés ont 70 % de chances supplémentaires de se convertir. Mais ce n’est pas tout ! Les campagnes visant les prospects qui ont abandonné leur panier d’achats augmentent le taux de conversion de 8 % à 26 %.

En continuant d’être présent dans l’esprit de vos visiteurs, vous les encouragez, petit à petit, à finaliser leurs achats auprès de votre entreprise.

#4 – Le retargeting s’intègre dans une stratégie omnicanale

Les consommateurs naviguent entre plusieurs appareils pour effectuer un achat. De même, ils utilisent plusieurs plateformes pour se renseigner sur une marque. Il n’est pas rare qu’un internaute, après avoir vu une annonce Google Ads et visité un site, se dirige vers la page Facebook de la marque pour vérifier sa réputation.

En affichant vos annonces sur ces différents canaux, vous favorisez la répétition de marque. Plus vous êtes présent, plus le potentiel client sera rassuré. Par ailleurs, il pourra, au gré de ses envies, consulter l’un ou l’autre de vos canaux de communication et donc, terminer sa conversion.

#5 – Le retargeting vous donne un coup d’avance

Votre annonce s’affiche à la place de celle d’un concurrent. Ce qui vous permet d’occuper l’espace auprès d’une audience qualifiée !

En effet, que ce soit Google, Facebook, LinkedIn ou toute autre régie publicitaire, leur objectif est d’afficher vos campagnes auprès des personnes les plus susceptibles d’agir.

Quand les algorithmes devront choisir entre afficher vos concurrents, avec lesquels l’utilisateur n’a jamais eu de contact, ou votre marque pour laquelle l’internaute a déjà montré son intérêt, le choix est vite fait ! Votre annonce sera prioritaire.

6 étapes pour intégrer le retargeting dans votre stratégie marketing

Vous êtes convaincu par les atouts du retargeting pour atteindre vos objectifs marketing ? Cap sur 6 conseils pour intégrer le reciblage, de manière performante, dans votre stratégie digitale !

Étape 1 : Segmenter les campagnes de retargeting par critère

En reciblant chaque visiteur de votre site web, vous risquez de diluer votre message marketing. Il est recommandé de segmenter votre public en fonction de facteurs tels que le temps passé sur le site web, les pages visitées, les produits pour lesquels ils ont manifesté un intérêt, s’ils sont déjà clients ou pas, etc.

Vous devrez paramétrer une campagne par comportement pour en assurer son efficacité. Plus la publicité est ciblée, plus les chances de conversion sont grandes.

Prenez donc soin, dans un premier temps, de bien lister toutes les campagnes retargeting possibles, en fonction de vos offres, du profil de vos acheteurs et de vos objectifs !

Étape 2 : Répondre aux freins de vente

La cible de vos annonces retargeting sait déjà qui vous êtes. Il est inutile de lui montrer des publicités génériques et introductives sur votre entreprise.

Profitez plutôt des campagnes de reciblage pour répondre à leurs hésitations et les convaincre de se convertir.

Vous ne savez pas quelles sont les objections à aborder ? Faites appel à votre équipe de ventes pour identifier les freins à la vente les plus courants chez le prospect. Vous pourrez ainsi mieux configurer vos annonces.

Dans le secteur B2B, ce qui fonctionne, ce sont les études de cas. N’hésitez pas à les utiliser pour vos campagnes de retargeting, comme dans cet exemple :

Dernier conseil qui fonctionne : dans vos annonces de retargeting, vous pouvez placer un call-to-action qui invite les prospects à vous appeler ou à chatter en direct avec un conseiller. Cela peut les rassurer et leur permettre de poser toutes leurs questions avant-vente.

Étape 3 : Rappeler aux anciens acheteurs leur amour pour votre marque

Pour de nombreuses entreprises, un même client peut se convertir plusieurs fois. En fait, les clients heureux sont vos cibles les plus faciles ! Ils connaissent déjà votre marque et lui font confiance. Ils ont moins besoin d’être cajolés qu’un nouveau prospect.

Si vous utilisez le retargeting pour vous connecter avec ces clients, rappelez-leur à quel point ils aiment votre marque. Ramenez-les sur votre site en insérant un appel à l’action clair dans le texte de votre annonce.

Si votre entreprise propose des services récurrents, exploitez les annonces de retargeting pour rappeler aux clients de renouveler leur abonnement ou de passer au forfait supérieur.

Étape 4 : Présenter des produits complémentaires pour le cross-selling

Ce n’est pas parce qu’un prospect se convertit que la bamboche est terminée, comme dirait un certain préfet ! Au lieu d’exclure vos consommateurs, favorisez les achats annexes. Vous connaissez l’adage, il est plus facile de reconquérir un client que d’en acquérir un nouveau.

Reciblez vos acheteurs pour leur vendre des produits complémentaires à leurs achats précédents.

Cependant, pour le bien de votre ROI, analysez les historiques d’achat de vos anciens clients, pour bien comprendre comment ils associent vos produits entre eux.

Étape 5 : Utiliser l’urgence

Technique marketing éprouvée, l’urgence évite les longues réflexions. Face à une offre limitée, le consommateur va avoir peur de louper une bonne affaire. Puisqu’il a déjà pris des renseignements sur votre marque et qu’il a montré son intérêt pour vos produits, le sentiment d’urgence devient un puissant levier de conversion.

Dans cet exemple, HelloFresh offre 50€ aux nouveaux inscrits, ce qui est déjà une incitation fonctionnelle. Mais pour augmenter ses chances de conversion, l’entreprise précise également que l’offre est limitée !

Étape 6 : Maîtriser la fréquence de diffusion des annonces

Vous devez veiller à ce que votre public ne soit pas submergé par vos annonces de retargeting. La fréquence maximale recommandée est de 15 à 20 diffusions par mois.

Une solution consiste à varier vos publicités. Cela évite la lassitude de votre audience !

Par exemple, La Redoute affiche les derniers produits consultés, mais elle varie le format pour mieux capter l’attention de l’internaute :

Le retargeting rappelle à vos utilisateurs que vous existez ! Il permet de cibler des prospects matures, qui ont déjà fait connaissance avec vos offres.

Plus faciles à convaincre que les leads froids, ils ont toute leur place dans votre stratégie marketing, grâce au reciblage. Cette technique s’avère aussi très efficace pour fidéliser vos consommateurs actuels et les inciter à revenir vers leurs achats chez vous…

N’hésitez pas à mener des tests pour profiter des performances du retargeting et décupler vos ventes !

Le Retargeting s’intègre parfaitement dans une stratégie Inbound Marketing. Téléchargez le guide :