Comment définir votre persona marketing en 6 étapes clés

29 novembre 2022

Inbound Marketing5 Commentaires

Le travail de persona marketing est indispensable pour mettre en place une stratégie rentable, générer des leads et les convertir en clients. Comment faire ? Voici les 6 étapes à suivre pour définir un persona marketing efficace.

Définir un persona marketing est une étape essentielle dans l’élaboration et la mise en place de votre stratégie de communication.

À l’heure d’internet et des réseaux sociaux, vous devez proposer du contenu de qualité pour retenir l’attention de vos cibles.

Vous avez sans doute déjà entendu parler du fameux : envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment.

Mais comment voulez-vous délivrer les bons messages si vous ne connaissez pas précisément les besoins, les attentes et les comportements de vos cibles ?

En définissant vos personas marketing, vous dressez le portrait précis de vos cibles et avez toutes les cartes en main pour communiquer de façon pertinente.

Définition du persona marketing

Un persona marketing est une personne semi-fictive qui représente le portrait-type de vos clients et prospects. Une entreprise dispose d’autant de personas marketing qu’elle identifie de segments cibles.

Définir un persona marketing peut paraître simple et rapide mais pour en tirer pleinement profit, cette étape requiert d’identifier un maximum de détails représentatifs de votre client type :

L’objectif de ce travail est d’appréhender totalement les attentes et les comportements de vos cibles afin de mettre en place une stratégie marketing et communication pertinente.

Combien de fois avez-vous reçu une communication qui ne vous concernait pas ? Et quelle a été à chaque fois votre ressenti ? Vous comprenez donc l’importance de cette étape.

6 étapes clés pour bien définir un persona marketing

#1 – Qui est votre persona marketing ?

Il s’agit ici de définir l’identité type de votre persona marketing. Concrètement, vous allez ici rédiger une véritable fiche d’identité de votre persona marketing en répondant aux questions suivantes :

• De quel sexe est votre persona marketing ?
• Quel est son prénom ?
• Quel est son âge ?
• Quel emploi exerce-t-il ? Quelle est sa catégorie socio-professionnelles ?
• Quels sont ces centres d’intérêt ?
• Où habite votre persona marketing ?

Cette étape peut vous paraître abstraite et assez superficielle cependant, c’est elle qui va vous permettre de vous mettre dans la peau de votre persona marketing afin d’en définir un profil ultra-précis.

#2 – Quelles sont les attentes de votre persona marketing ?

Vous en êtes convaincu, votre produit ou service correspond aux attentes du marché. Très bien, mais quelles sont-elles ?

Si cela est naturel pour vous, ça ne l’est pas du tout pour vos consommateurs.

Les consommateurs n’ont peut-être même pas conscience que votre offre est une solution à leur problématique.

Pour les convaincre et attirer leur attention, vous allez devoir mettre en place une stratégie de communication habile en suggérant subtilement votre produit comme solution pertinente à la problématique de vos cibles.

D’accord mais comment faire si vous ne connaissez pas ces problématiques ?

À cette étape, vous devez définir les problématiques de votre persona marketing de façon très détaillée.

Imaginons que vous lanciez une application permettant de trouver l’âme soeur. À quelles problématiques répond votre application, quelles sont les besoins de votre persona marketing ? Il cherche à rencontrer un homme/une femme, recherche des astuces pour séduire par exemple, comment aborder un(e) inconnu(e) etc…

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#3 – Que pense le persona marketing de votre offre ?

Maintenant que vous avez défini dans les détails qui il est, c’est le moment de vous mettre dans la peau de votre persona marketing et de lui donner vie.

L’objectif de cette étape est de déterminer quel rapport entretien votre persona marketing avec votre offre.

Quels sont les points qui pourraient empêcher votre persona marketing d’acheter vos produits/services ? Quelles seraient ces objections ?

Répondre à ces questions va vous permettre de développer un argumentaire de vente pertinent et d’augmenter votre capacité de persuasion.

Ensuite, vous devez vous mettre dans la peau de votre persona marketing tout au long du processus d’achat.

Quelles sont les questions que votre persona marketing est susceptible de se poser à chaque étape de sa décision d’achat ?

Ces réponses vous vous permettre d’améliorer vos actions de communication et d’intervenir aux moments clés.

#4 – Comment s’informe votre persona marketing ?

À ce stade de la définition de votre persona marketing, vous savez comment il s’informe et quels sont ses besoins.

Maintenant, vous devez définir quels outils il utilise pour s’informer.

Logiquement, comme plus de 80% des internautes, votre Persona Marketing est présent sur les réseaux sociaux. Mais quels réseaux sociaux fréquente-t-il ?

Ensuite vous devez également déterminer quel type de contenu votre persona marketing préfère consulter : aime-t-il lire des blog posts, préfère-t-il les vidéos ou les infographies ?

#5 – Quels sont les mots clés utilisés par votre persona marketing ?

On touche au but !

Vous connaissez les besoins de votre persona marketing et vous savez quels contenus diffusés pour le séduire. Cependant, vous pourrez créer tout le meilleur contenu du monde, si personne ne le voit, ça n’aura pas grand intérêt.

Pour vous assurer que vos clients verront bien le contenu créé, vous devez travailler votre référencement naturel et définir les mots clés qu’utilise votre persona marketing pour effectuer ses recherches sur internet.

À ce niveau de la réflexion, vous avez tous les éléments en main pour déterminer une liste de mots clés pertinents.

#6 – Quelle est la journée type de votre persona marketing ?

C’est l’heure de la synthèse !

L’objectif de cette étape est de regrouper toutes les informations que vous avez récolté afin de définir le scénario de la journée type de votre persona marketing.

Pour optimiser les retombées de votre travail, n’hésitez pas à rédiger votre scénario à la première personne : « Le matin, je me lève à 7h30, prend mon petit-déjeuner avant d’emmener mes enfants à l’école. Ensuite, dans les transports en commun, je profite du trajet pour consulter les actualités sur Twitter…. » Vous voyez l’idée !

Cette dernière étape vous permettra notamment de définir les bons créneaux pour publier vos communications et donc améliorer les retours.

Une stratégie de communication adaptée à vos personas marketing

Maintenant que vous avez défini vos personas marketing, vous avez toutes les informations en main pour déterminer une stratégie de communication pertinente.

Vous connaissez les points forts de votre offre, les centres d’intérêt et attentes de vos consommateurs. Vous êtes donc à même de créer du contenu pertinent.

En ayant déterminé la façon dont vos personas marketing s’informent, utilisent internet et les médias sociaux, vous pouvez diffuser et promouvoir ce contenu sur les plateformes adéquates et ainsi en optimiser les retombées !

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4 raisons de faire appel à une agence pour travailler vos personas marketing ?

Contrairement à ce que pensent de nombreuses entreprises que je rencontre, il ne suffit pas de mandater le marketing pendant 2h pour travailler efficacement vos personas.

Le travail de persona concerne le marketing naturellement mais également le service commercial et vos clients directement.

Pour orchestrer tout ça et définir efficacement vos personas, l’aide d’une agence Inbound Marketing est loin d’être un luxe.

Voici 4 raisons de solliciter une agence Inbound Marketing pour votre travail de persona :

1. Pour définir vos personas marketing tels qu’ils sont et non tels que vous les rêvez

Un persona marketing est le profil type de votre client idéal, nous l’avons vu.

Ce profil type doit être basé et totalement inspiré par vos meilleurs clients actuels, c’est-à-dire ceux qui ont un besoin que vous solutionner avec succès.

L’erreur que font ici beaucoup d’entreprises est d’imaginer le profil type de leur client idéal, de le rêver même.

Elles imaginent le client parfait, qui serait prêt à dépenser un max d’argent et ce, sur une durée illimitée. Problème, ce client n’existe pas ou alors il n’est pas intéressé par vous à priori.

Définir un persona marketing ne relève pas de l’imagination ou de la rêverie.

Il est important de rester objectif et d’exploiter toutes les données à votre disponibilité pour travailler efficacement vos personas. Et c’est là que l’objectivité et l’expérience d’une agence Inbound Marketing comme la nôtre peut être utile.

Une agence Inbound Marketing prendra le temps d’analyser toutes vos données mais également d’échanger avec vos clients et prospects.

C’est encore là la meilleure façon de savoir qui sont vos meilleurs clients !

2. Pour ne pas perdre de temps avec des caractéristiques inutiles

Définir un persona marketing doit vous permettre de répondre à des questions qui seront utiles pour votre stratégie Inbound.

L’expérience d’une agence Inbound Marketing spécialisée dans votre domaine d’activité (SLN Web par exemple si vous êtes une entreprise B2B) vous sera utile pour identifier toutes les caractéristiques essentielles, et rien que celles-ci, de vos personas.

Je rencontre trop souvent des entreprises qui perdent du temps à chercher des informations pour leur persona marketing sans vraiment savoir pourquoi !

Est-il pertinent de savoir si votre persona marketing à un chien ou deux enfants en bas-âge quand vous vendez un logiciel de gestion des stocks en B2B ?

3. Pour définir uniquement les personas essentiels

Récemment, j’ai rencontré une entreprise innovante qui souhaitait mettre en place une solution de Marketing Automation.

Quand je lui ai demandé si elle avait travaillé ses personas, le directeur marketing m’a répondu que oui. Ils avaient même bossé 6 personas marketing différents.

C’est totalement contreproductif de travailler autant de personas puisque vous n’aurez jamais les capacités humaines et technologiques pour mettre en œuvre une stratégie Inbound Marketing qui les séduira tous !

Pour séduire un persona, il vous faut rédiger un minimum de 2 articles de blog par semaine. Faites le calcul pour 6.

Non seulement c’est beaucoup trop de boulot mais en plus cela créera la confusion dans votre ligne éditoriale et impactera négativement votre référencement dans les moteurs de recherche.

Une agence Inbound Marketing vous permettra ici de définir les 2 voire 3 personas prioritaires pour atteindre vos objectifs.

4. Pour ne pas vous limiter à la théorie marketing

Bien que cette mission soit très souvent portée par le service Marketing, le travail des personas ne doit pas pour autant exclures les autres services. Bien au contraire.

Les commerciaux, le service client, le support techniques, les consultants ou tout autre service qui est en contact réguliers avec vos clients est à solliciter. Recueillir la vision de chacun est essentiel.

Qu’ils soient clients, partenaires ou encore employés, l’agence Inbound Marketing vous aidera à rester à l’écart des idées préconçues afin de garantir la qualité des informations récoltées.

L’agence Inbound Marketing aura un regard neuf sur votre écosystème. Cela lui permettra de mener la création de vos Personas sans aucune influence.

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